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中消協發布網銀服務八大問題:安全措施不到位
來源:人民網 | 2016-05-30 |

網上銀行帶來方便的同時,也帶來諸多隱患。中消協昨天公布了對網上銀行服務體驗式調查結果,結果顯示,在安全措施、權益保護以及體驗感知等方面,存在安全措施不到位等問題。

  據介紹,今年1月至4月,中消協在北京、上海、西安、成都、廣州、昆明、沈陽、武漢、青島和太原10個城市分別對北京銀行、華夏銀行、交通銀行、建設銀行、工商銀行、光大銀行、廣發銀行、農業銀行、民生銀行、平安銀行、浦發銀行、興業銀行、郵儲銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行等16家銀行開展了網上銀行服務體驗式調查活動。根據調查體驗結果,16家網上銀行服務情況總體表現較好,但在安全措施、權益保護以及體驗感知等方面,一些網上銀行相關服務還有很多值得改進的地方。

  據了解,目前相關銀行已經對存在的問題進行了優化或更正。

  中消協建議網上銀行應嚴格落實相關規定,提高網上銀行服務信息的透明度,保障金融消費者的知情權。不斷強化技術防護,重視安全教育,提高金融消費者的風險防范意識,為消費者安全放心地使用網上銀行提供保障。

  ■具體問題

  1.消費者成功登錄網銀后,部分網上銀行個人網銀頁面未顯示“登錄次數”或“預留信息”。

  2.多數銀行網站在網站首頁或網銀登錄頁面難以查看到銀行公示的官網地址。

  3.少數銀行未按相關規定在網站首頁或網銀登錄頁面設置安全教育專欄。

  4.多數網上銀行無法讓消費者一分鐘內找到投訴方式和投訴處理流程等信息,不僅如此,一分鐘內在網站主頁或網銀首頁找到安全提示的消費者比例不高。

  5.部分銀行在服務優惠活動的價目表不按要求標注有效期的情況較多。

  6.少數網上銀行公示服務價格的位置不夠醒目。

  7.部分網上銀行在初次安裝和登錄過程中使用不方便。8.在線人工客戶服務響應速度表現相對較差。

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